Die neue Dimension  – die toolbox Card

Service oder Kundendienst war auch im Jahre 1996 bereits seit langer Zeit üblich und aus dem Angebot der Dienstleistungs- und Zulieferbranche nicht mehr wegzudenken.


Eine 24/ 7 Hotline an 365 Tagen im Jahr gehörte aber damals wie heute in der Branche der backenden Unternehmen eher zu den seltenen Ausnahmen.
Besonders, wenn diese Dienstleistung für den Kunden noch nicht einmal eine separate Berechnung mit Feiertags- oder Nachtzuschlägen zur Folge hatte.
Gleichzeitig mit der toolbox Gründung und der ersten Installation von dispotool im Jahre 1996 wurde  der toolbox Wartungsservice ins Leben gerufen, mit dem die junge toolbox  diese kompromisslose Serviceorientierung verkörperte.

Mit der toolbox Card läutet toolbox ab April 2016 nun eine ganz neue Ära der Kundenorientierung,  eine neue Dimension von Sicherheit und Service ein.


Was leistet die toolbox Card?

Auf den ersten Blick erhält der Inhaber der toolbox Card genau die gleiche Hilfe, die auch der Inhaber des früheren Wartungs- und Servicevertrags hatte.

Aber nur auf den ersten Blick!
Als Inhaber der toolbox Card rufen Sie uns nicht mehr an, wenn in Ihrem Versand eine Störung vorliegt, sondern wir rufen Sie an, wenn wir eine Störung entdeckt und diese behoben haben.
Und unser System und unsere Service Crew entdecken Störungen sogar, wenn niemand in Ihrem Betrieb ist und die Kommissionierung ruht.


Unser Motto: Vice-Versa in Service und Sicherheit!

Ein einfaches alltägliches Beispiel:

Einmal oder vielleicht auch mehrfach jeden Tag stößt ein Kollege aus Ihrer Auftragsabteilung die Datenübertragung aus Ihrem ERP-System oder Backprogramm an. dispotool benötigt die Daten, damit die Versandmitarbeiter in wenigen Stunden problemlos mit der Kommissionierung beginnen können.
Leider wird der Kollege aus dem Büro aber gestört und er vergisst, die ENTER-Taste zu drücken.


Die Folge: dispotool erhält keine Daten.


Dieser Fehler bleibt ohne die toolbox Card vollkommen unbemerkt, bis die Kommissionier-Crew zur Schicht erscheint und mit der Verteilung beginnen will.
Dieses allzu alltägliche und menschliche Problem hat die Hotline Crew immer schon gelöst. Aber sie konnte es leider erst dann analysieren und lösen, wenn der Versandleiter das Problem bemerkt und sich bei der Hotline gemeldet hat.


Die Folge: Die Kommissionierung kann erst zeitversetzt beginnen, weil die Auftragsabteilung noch nicht besetzt ist und deshalb die Datenübertragung nicht erneut anstoßen kann.


Bei Backbetrieben, die toolbox Card Inhaber sind, prüft der toolbox Service zu einer vereinbarten Zeit und mit einer festgelegten Routine, ob der Datentransfer funktioniert hat. Sollte eine Störung zu erkennen sein, informiert die toolbox Hotline den zuständigen Mitarbeiter des Backbetriebs, damit er rechtzeitig und bevor der Versand beginnt, die Störung beheben kann. Sollte toolbox die Störung sogar aus der Ferne beheben können, erhält der Kunde lediglich eine E-Mail mit der Beschreibung des Störfalls.


toolbox prüft aber nicht nur den notwendigen Datentransfer zwischen dem ERP-System und dispotool, sondern sogar einzelne Hardware-Komponenten des Systems.

Welche Prüfroutine unsere Servicemitarbeiter für Sie im Auge behalten sollen, erarbeiten wir auf Basis unserer Erfahrungswerte und anhand Ihrer individuellen dispotool Konfiguration. Sie entscheiden, wer aus Ihrem Unternehmen über welchen Kommunikationsweg, sei es per E-Mail, SMS oder Anruf, informiert werden soll.


Neben der 24/7/365 Überwachung Ihres Systems haben Sie mit der toolbox Card ebenfalls die Möglichkeit, unseren Kundenlogin zu nutzen. Dort können Sie auf alle hinterlegten Daten und Service-Tickets zugreifen und diese für die Prozessoptimierung Ihres Betriebs nutzen.


Zudem steht Ihnen unser Service nicht nur per Telefon, sondern auch im Service-Chat zur Verfügung.


Das toolbox Consulting & Training Center bietet Inhabern der toolbox Card die Gelegenheit, an Schulungs - Webinaren teilzunehmen. Es ist Ihre Entscheidung, ob Sie Ihre Mitarbeiter im toolbox Consulting & Training Center in Eschweiler schulen lassen oder sie im eigenen Unternehmen neue Erfahrungen im Umgang mit dispotool erwerben sollen.


Möchten Sie weitere Informationen zur toolbox Card erhalten? Dann schreiben Sie uns einfach eine Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!


Die toolbox Card ist die neue Dimension in Service und Sicherheit.