Новый уровень – toolbox Card

Сервис или обслуживание клиентов уже в 1996 году было обычным явлением, без которого нельзя представить сферу услуг.


Но круглосуточная горячая линия, работающая 365 дней в году тогда, как и сегодня, скорее входит в число редких исключений в хлебопекарной отрасли.


Особенно если эта услуга для клиента не требует дополнительной оплаты за работу в выходные и ночью.


Одновременно с основанием toolbox и первой установкой системы dispotool в 1996 году была внедрена и техническая поддержка, с помощью которой молодая компания toolbox воплотила в жизнь бескомпромиссную ориентацию на сервис.

1 апреля 2016 года toolbox открывает совершенно новую эру обслуживания клиентов с toolbox Card - новое измерение надежности и сервиса.


Что дает toolbox Card?


На первый взгляд владелец toolbox Card получает такую же помощь, как и владельцы прежнего договора на техническое обслуживание.

Но это только на первый взгляд!


Как владельцу toolbox Card Вам больше не нужно звонить нам, если в Вашей службе отгрузки возникает неполадка. В данном случае мы звоним Вам, когда обнаружим неполадку и устраним ее.


Наша система и сервисная команда обнаруживают неполадки даже если у Вас на предприятии никого нет и комплектация в этот момент не производится.


Наш девиз: vice-versa в сервисе и надежности работы


Приведем простой обыденный пример:


Один или даже несколько раз в день сотрудник Вашего отдела обработки заказов инициирует передачу данных из системы ERP. Системе dispotool данные нужны для того, чтобы сотрудники отдела отгрузки через несколько часов без проблем могли начать комплектацию.


Но сотрудника из офиса к сожалению отвлекли и он забыл нажать кнопку ENTER.


Результат: система dispotool не получает данных.


Эта ошибка останется без toolbox Card совершенно незамеченной пока команда комплектовщиков не придет на смену и не приступит к работе.


Эта обыденная и человеческая проблема встречается достаточно часто и ее решает команда горячей линии. Эту проблему только можно было анализировать и устранить, когда руководитель логистикии заметит данную ошибку и свяжется с технической поддержкой.


Результат: Комплектацию можно начать только с задержкой, потому что в отделе заказов еще никого нет и поэтому некому инициировать передачу данных.


На хлебопекарных предприятиях, которые являются владельцами toolbox Card, сервисная служба toolbox в определенное время проверяет с помощью установленной методики, были ли переданы данные. Если обнаруживается ошибка, горячая линия toolbox информирует о ней ответственного работника предприятия, чтобы он мог своевременно устранить ее до начала сбора. А если команда toolbox может устранить неполадку дистанционно, клиент просто получает сообщение по электронной почте с описанием неполадки.


Но toolbox проверяет не только необходимую передачу данных между системой ERP и dispotool, но также даже отдельные компоненты оборудования системы.


Какую именно методику регулярной проверки наши сотрудники службы сервиса должны использовать для Вашего предприятия, определяется на основании нашего опыта, а также индивидуальной конфигурации dispotool. Вы также решаете, кого именно из Вашего предприятия нужно проинформировать и как именно: по электронной почте, смс или по телефону.


Наряду с круглосуточным контролем Вашей системы без выходных у Вас благодаря toolbox Card также имеется возможность пользоваться нашим клиентским входом в систему. Благодаря этому Вы можете обращаться ко всем сохраненным данным и заявкам в сервисную службу, чтобы использовать их для оптимизации технологических процессов своего предприятия.


К тому же к нашей сервисной команде можно обращаться не только по телефону, но и в сервисном чате.


Центр консультирования и обучения toolbox предлагает владельцам toolbox Card возможность участия в различных тренингах и семинарах. Вы можете сами принимать решение, что лучше для Вашего предприятия. Чтобы Ваши сотрудники прошли обучение в центре консультирования и обучения toolbox в Эшвайлере или приобрели опыт по применению dispotool непосредственно на Вашем предприятии.


Вы желаете получить дополнительную информацию по toolbox Card? Тогда просто напишите нам по следующему адресу: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.


toolbox Card – новый уровень сервиса и надежности